Nowy system kolejkowy w pleszewskim szpitalu działa bez zakłóceń

Do dyspozycji pacjentów oddano cztery wielofunkcyjne urządzenia. Aby pobrać bilet do rejestracji ogólnej, laboratorium lub poradni specjalistycznych, wystarczy wpisać na ekranie dotykowym numer PESEL lub zeskanować dowód osobisty. Po otrzymaniu wydruku pacjent kieruje się do odpowiedniej poradni lub strefy rejestracji, jeśli chce zapisać się do specjalisty.

Bilety i ekrany

W strefie rejestracji znajdują się ekrany multimedialne, na których wyświetlany jest numer biletu, a system głosowy informuje, do którego stanowiska należy podejść. Przy okienku rejestracyjnym pacjent otrzymuje także informację o dacie i godzinie wizyty. Co istotne, system kolejkowy obsługuje również pacjentów oczekujących na wizyty u specjalistów w danym dniu.

Asystenci

Szpital pomyślał także o osobach, które mogą mieć trudności z obsługą automatów. W tym celu oddelegowano asystentów pacjenta, którzy pomagają w pobraniu numerka oraz instruują, jakie kroki należy podjąć dalej.

Udało się

– Po kilku miesiącach od wprowadzenia systemu kolejkowego przyszła pora na pierwsze podsumowania. System został wdrożony, aby skrócić czas oczekiwania w kolejkach i poprawić komfort pacjentów – i to się udaje. Również specjaliści oszczędzają czas, ponieważ mogą od razu, gdy pacjent pojawi się w gabinecie, skorzystać z jego elektronicznej dokumentacji medycznej. Dzięki temu skrócił się także proces przyjmowania pacjentów w poradniach – podkreśla Błażej Górczyński, prezes Pleszewskiego Centrum Medycznego.

Ważny pacjent

Dodaje, że lekarz może skupić się wyłącznie na pacjencie, ponieważ czynności administracyjne zostały przejęte przez system. Rozwiązanie to działa m.in. w poradniach specjalistycznych zlokalizowanych w różnych częściach szpitala, co jest związane z prowadzonymi obecnie inwestycjami w placówce.

Pracownie i poradnie w sieci

Wprowadzenie systemu kolejkowego to – obok systemu Call Center – kolejny element ułatwiający pacjentom kontakt z Pleszewskim Centrum Medycznym i usprawniający mechanizm obsługi. W praktyce wyeliminowało to problemy z dodzwonieniem się do szpitala. Systemem rejestracji telefonicznej objęte są m.in. rezonans magnetyczny, tomografia komputerowa, pracownia endoskopowa oraz poradnie specjalistyczne funkcjonujące w PCM, z wyjątkiem poradni zdrowia psychicznego, terapii uzależnień, logopedycznej oraz ginekologiczno-położniczej. Pacjent, łącząc się z systemem, otrzymuje informację o swoim miejscu w kolejce oraz statusie połączenia – czytamy na stronie pleszewskiego szpitala.

Rozmowy są nagrywane, a system umożliwia łatwy dostęp do archiwalnych nagrań. Dzięki temu placówka może na bieżąco reagować na zgłaszane problemy i sprawować kontrolę nad obsługą pacjentów. Personel obsługujący system regularnie uczestniczy w szkoleniach z zakresu jego obsługi oraz komunikacji z pacjentem.

Prawie 60 000 000 zł dotacji z KPO otrzyma pleszewski szpital na rozwój opieki onkologicznej VIDEO